Nejste spokojeni? Řekněte nám to.

Jak podat stížnost u nás

Napište nám na (doplníme). Stížnost můžete poslat i poštou na adresu sídla: Laify, (doplníme).

Co do stížnosti napsat

• své jméno a kontakt, na který vám máme odpovědět,
• čeho se stížnost týká – jednání, doporučení, smlouvy nebo konkrétního poradce,
• co se stalo a kdy,
• co od nás žádáte,
• kopie dokumentů, které máte k dispozici (například záznam z jednání nebo e-maily).

Na zdravotní údaje se ve stížnosti neptáme. Pokud jsou pro posouzení potřeba, domluvíme se, jak nám je bezpečně předat.

Jak stížnost vyřídíme

Každou stížnost evidujeme a prošetříme. Odpověď vám pošleme písemně.

[DOPLNIT: lhůta pro vyřízení stížnosti podle vnitřního postupu pro vyřizování stížností]

Stížnost na pojišťovnu

Pokud nesouhlasíte s rozhodnutím pojišťovny, například o pojistném plnění, obraťte se na pojišťovnu – rozhoduje o něm ona. Rádi vám poradíme, co ke stížnosti připravit.

Kam se obrátit dál

Česká národní banka. Vykonává nad námi dohled. Stížnost můžete poslat e-mailem na podatelna@cnb.cz, poštou na adresu Senovážná 3, 115 03 Praha 1, datovou schránkou 8tgaiej nebo formulářem na webu ČNB. ČNB doporučuje obrátit se nejdřív na nás. Podání vyřizuje do 30 dnů od doručení. Soukromoprávní spory ale nerozhoduje.

Finanční arbitr – spory z distribuce životního pojištění. Finanční arbitr rozhoduje spory mezi klienty a pojišťovnami nebo zprostředkovateli při distribuci životního pojištění (§ 1 odst. 1 písm. e) zákona č. 229/2002 Sb.). Řízení je bezplatné. K návrhu přiložte doklad, že jste nás neúspěšně vyzvali k nápravě – třeba svou stížnost a naši odpověď. Arbitr rozhoduje nálezem nejdéle do 90 dnů od shromáždění všech podkladů, ve zvlášť složitých případech až o 90 dnů později. Kancelář finančního arbitra, Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1, www.finarbitr.cz.

Česká obchodní inspekce – ostatní spotřebitelské spory. Spory, které nepatří finančnímu arbitrovi, řeší mimosoudně Česká obchodní inspekce (adr.coi.cz). Návrh podejte nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás své právo poprvé uplatnili (§ 20p zákona č. 634/1992 Sb.).

Soud. Obrátit se na soud můžete vždy.

Další informace o nás najdete v povinných informacích.